我们在常规药房运营过程中理所当然的事情将极大地提高护理质量和患者预后。一个例子是仅将处方交给患者。越区切换的差异可能会影响依从与否的患者之间的差异。

Chui和Stone考察了一个称为信息混乱的概念，该概念发生在处方移交过程中。¹ 他们指出，大量药房从大量药房中分配了多个处方药，而多个药师在同一地点工作，其中包括越来越多的兼职或浮动/救济药师，他们与患者的关系有限或对患者的了解有限，亲自。

因此，一名药剂师可以接受处方，另一名药剂师可以验证其准确性，而另一名药剂师可以为患者提供咨询。当存在诸如关于处方的信息丢失或混乱的问题时，药剂师必须在配发药物之前解决该问题。

作者补充说，交接经常以偶然的方式发生。考虑到这些潜在混乱事件的发生频率以及通信中的失误和错误，越区切换已被确定为改善减少医疗错误和患者伤害的关键领域。

信息混乱的后果可能会增加一’精神上的工作量，这可能会导致出问题的处方“落在裂缝之间。”这最终会影响患者护理和药剂师的工作质量。

由此产生的信息危害会分散药剂师的精力，使他们无法评估处方和对患者进行教育。为此，我们想起了一些重要的研究，这些研究证明了简单的工作流程重新设计的结果，该过程使相同的药房人员接收并交出处方，而其他人员准备药物并促进了其他操作功能。² 

这种相对简单的重新设计有助于确保患者接受咨询并减轻信息混乱的可能性。

药房经理必须在多种情况下考虑工作流程。一种是促进沟通并减少混乱，同时还要弄清药房人员的总体作用以及每个特定班次的作用。这减少了他们的困惑并提高了他们的满​​意度，同时也最大程度地降低了风险并最大化了患者的安全性。

有关的其他信息 营运管理 and 确保药房运营质量 可以在 药店Management: Essentials for All Practice Settings, 5e.

参考

1. 崔马，斯通JA。探索社区药房交接中的信息混乱。 Res Social Adm Pharm。 2014; 10：195-203。
2. Schommer JC，Wiederholt JB。社区药房参与者和环境对药剂师-患者沟通的影响的实地调查。医学护理。 1995； 33：567-584。 

关于作者
Shane P. Desselle，法学博士，FAPhA，加利福尼亚州图罗大学社会/行为药学教授.